Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng e2be

Chào mừng bạn đến với e2be — nền tảng giải trí trực tuyến dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và e2be ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của e2be tại tên miền e2be.pro, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được liệt kê trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, bạn phải ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

e2be cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến live, sảnh nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, vòng quay may mắn và các hình thức giải trí trực tuyến hợp pháp khác. Tất cả dịch vụ chỉ dành cho người dùng đáp ứng đủ điều kiện về độ tuổi và các yêu cầu xác minh danh tính theo quy định.

e2be có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước tối thiểu, trừ khi có quy định khác trong từng điều khoản cụ thể. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được hiển thị công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của e2be, người dùng phải đăng ký một tài khoản cá nhân hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản e2be. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lách quy định hoặc lạm dụng khuyến mãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

Để đăng ký tài khoản, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Là cư dân hoặc người dùng hợp pháp tại Việt Nam, không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Không phải nhân viên, đại lý, đối tác, hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên e2be.
• Đồng ý cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe) khi được yêu cầu bởi bộ phận KYC của e2be.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính người dùng — nghiêm cấm sử dụng tài khoản thanh toán của người khác.

Quá trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là bắt buộc trước khi người dùng có thể thực hiện giao dịch tài chính lần đầu tiên. e2be có quyền yêu cầu thêm tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, đặc biệt khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. e2be không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ e2be qua live chat.

e2be chấp nhận giao dịch tài chính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết). Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ phương thức thanh toán đứng tên chính người dùng đã đăng ký tài khoản.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 30 giây kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng thông thường có thể mất từ 2–10 phút tùy thuộc vào hệ thống của ngân hàng phát hành.
• e2be không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.
• Người dùng phải đảm bảo thông tin chuyển khoản (số tài khoản, nội dung chuyển khoản) chính xác. e2be không chịu trách nhiệm với các giao dịch thất lạc do lỗi thông tin từ phía người dùng.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng tối đa 15 phút đối với ví điện tử và 60 phút đối với tài khoản ngân hàng nội địa.
• Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, người dùng bắt buộc phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu, trừ trường hợp được phê duyệt đặc biệt bởi bộ phận tài chính e2be.
• e2be có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình cụ thể.

e2be thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền lần đầu, hoàn tiền hằng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi theo dịp lễ Tết Việt Nam. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi trên e2be:

• Mỗi người dùng (xác định theo số CMND/CCCD, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP và phương thức thanh toán) chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể — thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động và không được gia hạn.
• Vòng cược (wagering requirement) tối thiểu thông thường là 20x đến 35x giá trị tiền thưởng nhận được. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Các game khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược: slot thường tính 100%, trong khi baccarat và blackjack có thể tính thấp hơn hoặc bị loại trừ hoàn toàn.
• e2be có quyền hủy bỏ thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, đổi lấy tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển sang tài khoản khác.

e2be cam kết không thay đổi điều kiện của một chương trình khuyến mãi sau khi người dùng đã nhận thưởng và bắt đầu thực hiện vòng cược. Mọi thay đổi chỉ áp dụng cho các chương trình khuyến mãi triển khai sau thời điểm thay đổi.

Khi sử dụng dịch vụ e2be, người dùng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh, công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi:

• Chỉ sử dụng tài khoản e2be cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú) để đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập bởi người khác do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Thực hiện chơi game có trách nhiệm — không đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính của bản thân.
• Báo cáo ngay cho e2be khi phát hiện lỗi kỹ thuật, điểm không nhất quán trong kết quả game hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào từ người dùng khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả với nhân viên hỗ trợ e2be (e2be sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động giải trí trực tuyến.

Người dùng thừa nhận rằng việc tham gia các trò chơi trên e2be mang yếu tố may rủi và có thể dẫn đến thua lỗ tài chính. e2be không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động đặt cược hợp lệ trên nền tảng.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng e2be. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ hệ thống tự động nào để thực hiện đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng e2be cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật (exploit) hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất chính — người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho e2be.
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thực hiện gian lận hoặc thao túng kết quả game (chip dumping, match fixing).
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Thực hiện giao dịch tài chính bằng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của người dùng đã đăng ký.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ e2be hoặc người dùng khác trong các kênh giao tiếp của nền tảng.

e2be có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản này. e2be cũng có quyền đình chỉ tài khoản vì lý do kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Tài khoản có thể bị đình chỉ hoặc đóng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Không hoàn thành quy trình xác minh KYC trong thời gian yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong hơn 12 tháng liên tiếp — e2be sẽ thông báo qua email trước 30 ngày.
• Theo yêu cầu của chính người dùng (tự nguyện đóng tài khoản hoặc tự loại trừ vì lý do chơi game có trách nhiệm).
• Theo lệnh của cơ quan pháp luật hoặc tổ chức tài chính có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, e2be có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Người dùng muốn tự đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc đăng ký t ự loại trừ (self-exclusion) vì lý do chơi game có trách nhiệm có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ e2be qua live chat 24/7. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược trong thời hạn tối thiểu đã chọn.

e2be cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến kết quả game, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua kênh live chat 24/7 trên website hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ e2be sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất tối đa 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Quyết định chính thức: e2be sẽ ra quyết định dựa trên nhật ký hệ thống (server logs), dữ liệu game và các bằng chứng được cung cấp. Quyết định của e2be là cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả game kỹ thuật số.
• Bước 4 — Giải quyết pháp lý: Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua quy trình nội bộ, các bên đồng ý đưa ra giải quyết theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.